Heb jij het in je om klanten te helpen bij hun ERP vraagstukken? Ben je klaar om jouw skills als ERP customer support in te zetten om jouw klanten van oplossingen te voorzien? Dan ben jij misschien wel de persoon die wij zoeken!
Wat kun je van deze baan verwachten?
We zoeken een ERP customer support voor het MKB-segment. Je komt te werken in Voorthuizen, waar je samen met je team ERP-oplossingen aanbiedt aan klanten, waarvan voornamelijk groothandel en productieklanten die met KING ERP werken. Dit kan zowel via de telefoon als via het ticketsysteem.
De vraagstukken waar je mee te maken krijgt zijn divers, van eerstelijns tot en met derdelijns. Dit kunnen vragen zijn over het wijziging van de lay-out tot en met gecompliceerde financiële vragen. Je begeleidt de klant in het helpen naar een passende oplossing door het probleem uit te vragen, nauwkeurig te noteren, te analyseren of een standaardoplossing uit de handleiding of een op maat oplossing het beste passend is en tot slot het terugkoppelen aan de klant. Dit kan ook het oplossen van het probleem bij de klant fysiek zijn. Samen met het team zorg jij voor dé oplossing voor de ERP klant.
Daarnaast help je mee aan het aanvullen van de handleiding met bijzonderheden, problemen en veel voorkomende vragen en passende oplossingen.
Verder begrijp je het logistieke proces van MKB-klant met betrekking tot onder andere voorraad naar aanleiding van de verkochte producten van de accountmanagers. Administratieve en logistieke kennis is daarom een grote pré. De drive om onze klanten te begeleiden en helpen naar de beste oplossing is een must.
Tot slot is het stellen van prioriteiten essentieel, maar een goede dosis humor maakt het werk alleen maar leuker.
Met wie ga je dat doen?
De filosofie van werken bij Vooruit:
Vooruit begint met jou, met de mensen die er werken. Onze dienstverlening is sterk door de mensen die dit doen. Vooruit is namelijk dé persoonlijke ver- en ontzorger van de gehele IT-lijn. Van de levering of afvoer van hardware, digitale werkplekvoorzieningen, cloud-diensten, netwerkbeheer of serverbeheer; we got you!
Het succes en de groei van Vooruit komt voort uit de gedreven enthousiastelingen die er werken: Een hecht en hartelijk team met Hollandse nuchterheid en passie voor hun werk. En dat zie je terug in onze dienstverlening: We leveren kwaliteit en flexibiliteit vanuit persoonlijk en proactief contact, goede communicatie is key in onze dienstverlening.
En omdat we de persoon en ontwikkeling zo belangrijk vinden, staan wij ook voor jouw persoonlijke groei. Op basis van jouw kwaliteiten en ambities gaan we daarmee aan de slag!
Hoe zorgen wij ervoor dat je blij blijft met deze baan?
- Een marktcomfort salaris: We bieden een aantrekkelijk salaris op basis van je ervaring.
- Level-up je vaardigheden: We geloven in jouw groei. Ontdek nieuwe krachten en ontwikkel jezelf in de richting die het beste bij jou past.
- Werk samen met collega’s: Bij ons draait alles om teamwork, resultaten behalen en betrokken zijn bij elkaar. Samen zijn we onverslaanbaar!
- Thuiswerken: Thuis werken is in overleg mogelijk, hierdoor heb je flexibiliteit om je werkzaamheden in te plannen en een gezonde balans te behouden tussen werk en privé, maar het liefst zien we je samen met je team op kantoor.
Klinkt dat goed?
Dan weer terug naar jouw rol in dit plaatje. Daarvoor is het goed als je je herkent in de volgende praktische zaken:
- Je voelt ‘m al aankomen, je communicatieve skills gaan je goed van pas komen. Voor deze functie zoeken wij naar iemand met aantoonbare communicatieve vaardigheden. Je zal soms als stevige gesprekspartner moeten fungeren.
- Administratieve en logistieke ervaring is mooi meegenomen, maar is geen vereiste. Dit kunnen we je zeker leren!
- Ervaring met KING ERP is een hele grote pré, maar algehele ervaring met ERP software is wel vereist.
- Door de vele belletjes is het belangrijk dat je prioriteiten kan stellen. Aan de telefoon classificeer je het probleem om de klant zo snel en zo goed mogelijk een oplossing te bieden.
Maar jij moet natuurlijk als persoon ook goed op je plek zitten. Wij denken dat je helemaal op je plek zit als jij:
- Op zoek bent naar een omgeving waarin jij je verder kunt ontwikkelen en Vooruitgaat.
- Onderdeel wil uitmaken van een betrokken en gezellig team dat er samen de schouders onder zet.
- Een omgeving zoekt waarin je zelfstandig aan de slag kunt gaan maar niet bang bent om hulp te vragen of te schakelen met je collega’s waar nodig.
